Overview of Service Services Factors (Competence, Decency, and Communication) Towards Intranatal Care (INC) Service Satisfaction in Polindes Dahlia Sugiharjo Village Tuban
DOI:
https://doi.org/10.47710/jp.v1i1.20Keywords:
Services, Competence, Courtesy, Communication, Intranatal Care Services (INC)Abstract
Midwives have not implemented competency, courtesy services, communication to the satisfaction of Intranatal Care (INC) services. The purpose of this study is to identify the features of service factors (competence, courtesy, and communication) on the satisfaction of Intranatal Care (INC)
The study used a descriptive research design, with a population of all women delivering INC in May - June 2018 at Polindes Dahlia, Sugiharjo Village, Tuban City. Samples were taken from all 25 pregnant women. Sample sampling technique is consecutive sampling and data collection using questionnaire, so that obtained data related to service and maternity satisfaction to service of INC.
The result showed that from 25 respondents, it was found that almost all of them was competent in giving service that was 23 respondents (92%), most of them in the polite category which was 22 respondents (88%). Most of the communication is in the sufficient category of service, which is 14 respondents (56%). Almost all INC services in the good category are 18 respondents (72%).The conclusion of this study is that midwives have implemented government programs in the services of Intranatal Methods (INC), almost all midwives are competent in performing their services, most of the services are in the polite category of patients, most of their communications are in sufficient category to service, almost entirely in sufficient category in service delivery INC. Therefore, it is expected that healthcare workers improve the quality of service in serving patientsDownloads
References
Adrian, Payne., 2012 . Service Marketing Pemasaran Jasa. Yogyakarta : EGC
Alma, Buchari., 2012. Pengantar Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Alma, Buchari., 2014, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Cetakan Ke enam Alfabeta.
Swasta, Banu D dan Irawan., 2005. Manajemen Pemasaran Modern, Cetakan Keempat, Yogyakarta : Liberty
Griffin, Jill, 2002. Customer Loyalty – And What It Matters Now More Than Eve, www.loyaltysolution.com
Griffin, Jill, 2010. Customer Loyality Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta: EGC
Hurriyati, Ratih., 2012. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Cv.Alfabeta.
Hurriyati, Ratih., 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Cv.Alfabeta.
Kotler,Philip& Kevin Lane Keller, 2010. ManajemenPemasaran, cetakanpertama, edisibahasa Indonesia, Jakarta: PT.Indeks
Lupiyoadi, Hamdani. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Nasir ,Mohammad, 2013. Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta: EGC Sugiyono, 2012. Statistika Untuk Penelitian, Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis, cetakan ke 12, Bandung: Alfab
Downloads
Published
Issue
Section
License
Etika Publikasi kami terutama didasarkan pada kebijakan Elsevier dan Pedoman Praktik Terbaik Komite Etika Publikasi / COPE untuk Editor Jurnal. Panduan ini harus bermanfaat bagi penulis, dewan editorial, dan pengulas. Panduan ini dimaksudkan untuk menjadi penasehat daripada preskriptif, dan berkembang seiring waktu. Kami berharap mereka akan disebarluaskan, disahkan oleh editor dan disempurnakan oleh mereka yang menggunakannya.
Tanggung Jawab Penulis
Standar pelaporan
Laporan penelitian asli harus menyajikan laporan akurat tentang pekerjaan yang dilakukan serta diskusi objektif tentang signifikansinya. Data yang mendasari harus disajikan secara akurat di koran. Makalah harus berisi detail dan referensi yang cukup untuk memungkinkan orang lain meniru karya tersebut. Pernyataan yang menipu atau secara sengaja tidak akurat merupakan perilaku yang tidak etis dan tidak dapat diterima. Review dan artikel publikasi profesional juga harus akurat dan objektif dan karya opini editorial harus diidentifikasi dengan jelas seperti itu.
Akses dan retensi data
Penulis mungkin diminta untuk memberikan data mentah dalam studi mereka bersama dengan makalah untuk review editorial dan harus siap untuk membuat data tersedia untuk umum jika memungkinkan. Bagaimanapun, penulis harus memastikan aksesibilitas data tersebut ke profesional kompeten lainnya setidaknya selama sepuluh tahun setelah publikasi (lebih disukai melalui penyimpanan data institusional atau berbasis subjek atau pusat data lainnya), asalkan kerahasiaan peserta dapat dilindungi dan hak hukum terkait data kepemilikan tidak menghalangi rilisnya.
Keaslian
Penulis hanya akan mengirimkan karya asli sepenuhnya, dan akan mengutip atau mengutip karya dan / atau kata-kata orang lain dengan tepat.
Plagiarisme dan hak cipta
Plagiarisme berkisar dari penggunaan yang tidak direferensikan dari ide-ide yang diterbitkan dan tidak dipublikasikan, termasuk aplikasi hibah penelitian hingga pengajuan di bawah kepenulisan "baru" dari makalah lengkap, terkadang dalam bahasa yang berbeda. Ini dapat terjadi pada setiap tahap perencanaan, penelitian, penulisan, atau publikasi: ini berlaku untuk versi cetak dan elektronik. Semua sumber harus diungkapkan, dan jika sejumlah besar materi tertulis atau ilustrasi orang lain akan digunakan, izin harus diminta. Jurnal ini mengharuskan penulis untuk menyatakan bahwa karya yang dilaporkan adalah milik mereka dan bahwa mereka adalah pemilik hak cipta (atau telah mendapatkan izin dari pemilik hak cipta).
Publikasi ganda, redundan, atau bersamaan
Seorang penulis tidak boleh secara umum menerbitkan naskah yang menggambarkan penelitian yang pada dasarnya sama di lebih dari satu jurnal atau publikasi utama. Mengirimkan manuskrip yang sama ke lebih dari satu jurnal secara bersamaan merupakan perilaku penerbitan yang tidak etis dan tidak dapat diterima. Secara umum, seorang penulis tidak boleh mengajukan untuk pertimbangan penulis dan editor jurnal yang bersangkutan harus menyetujui publikasi sekunder, yang harus mencerminkan data dan interpretasi yang sama dari dokumen primer. Referensi utama harus dikutip dalam publikasi sekunder.
Pengakuan sumber
Pengakuan yang tepat atas pekerjaan orang lain harus selalu diberikan. Penulis juga harus mengutip publikasi yang berpengaruh dalam menentukan sifat pekerjaan yang dilaporkan.
Kepenulisan kertas
Penulisan harus dibatasi pada mereka yang telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap desain konsepsi, pelaksanaan, atau interpretasi dari studi yang dilaporkan. Semua yang telah memberikan kontribusi signifikan harus terdaftar sebagai penulis bersama.
Penulis terkait memastikan semua rekan penulis yang berkontribusi dan tidak ada orang yang tidak terlibat yang disertakan dalam daftar penulis. Penulis terkait juga akan memverifikasi bahwa semua penulis bersama telah menyetujui versi final makalah dan telah menyetujui penyerahannya untuk dipublikasikan.
Pengungkapan dan konflik kepentingan
Semua penulis harus mengungkapkan dalam naskah mereka setiap konflik kepentingan finansial atau substantif lainnya yang dapat ditafsirkan untuk mempengaruhi hasil atau interpretasi naskah mereka. Semua sumber dukungan keuangan untuk proyek harus diungkapkan. Contoh potensi konflik kepentingan yang harus diungkapkan termasuk pekerjaan, konsultan, saham, kepemilikan dan honorarium, kesaksian ahli berbayar, permohonan / pendaftaran paten, dan hibah atau pendanaan lainnya. Potensi konflik kepentingan harus diungkapkan sedini mungkin.
Kesalahan mendasar dalam karya yang diterbitkan
Ketika penulis menemukan kesalahan atau ketidakakuratan yang signifikan dalam karya terbitannya sendiri, merupakan kewajiban penulis untuk segera memberi tahu editor jurnal atau penerbit dan bekerja sama dengan editor untuk mencabut atau mengoreksi makalah dalam bentuk erratum.
Tanggung Jawab Peninjau
Kontribusi untuk keputusan editorial
Peer review membantu editor dan dewan editorial dalam membuat keputusan editorial dan juga dapat membantu penulis dalam memperbaiki makalah.
Kecepatan
Wasit terpilih yang terjatuh
